临夏融媒记者 郭慧霞 通讯员 马如

“水管意外被砸坏，原本挺闹心。我试着和住户沟通，难以达成共识；在网格群反映后，网格员马上过来帮忙调解，没多久就谈好了维修赔偿，也没伤邻里和气，社区的这个线上渠道真管用！”说起前不久的纠纷，临夏市东关街道河滩关社区沿街商户敏海龙感慨不已。

原来，敏海龙商铺楼上住户维修水管时，管道意外脱落，砸中店铺供水设施，门店随即断水。生意被迫停摆，他主动找住户协商维修赔偿，双方却各有顾虑，始终谈不拢。一筹莫展之际，他在网格微信群里发出诉求。网格员接到消息后第一时间赶赴现场，厘清事故原委，兼顾情理开展调解、划分责任。经过耐心疏导，双方放下分歧、达成谅解，纠纷很快化解，既挽回了商户损失，也维护了邻里和睦。

这是河滩关社区以网格化服务破解基层治理难题的一个缩影。

基层治理的根基在网格，服务群众的重心在基层。以往，社区服务存在“看得见的管不着、管得着的看不见”等问题，居民诉求传递慢、响应不及时，不少急难愁盼问题卡在服务群众的“最后一米”。为打通这堵无形的“墙”，河滩关社区将辖区划分为8个精细化网格，配备专职网格员，对网格居民微信群实行规范化管理，严格落实“一格一群、专人值守、实时响应、闭环处置”工作机制：线上依托微信群收集群众诉求，线下第一时间赶赴现场核查处置，持续将治理单元下沉至小区楼栋，把服务触角延伸到群众家门口。

一格一员连民心，走访服务更贴心。网格员带着民情记事本常态化入户走访，穿梭在楼栋街巷之间。小到漏水隐患排查、寻物便民服务，大到邻里矛盾调解、民生改造意见收集，居民的“烦心事”“揪心事”都被一一记在本上、放在心上，便民服务直接送到家门口，真正实现“人在格中走、事在网中办”。

线上快速接诉，线下闭环处置。针对楼栋渗水和居家安全隐患等各类民生诉求，社区坚持快速响应、及时跟进、限时办结，推动矛盾隐患化解在萌芽状态，避免问题堆积升级，做到小事群内化解、难事联动处置、件件落地有声。

“网格微信群是联系群众最直接的线上纽带，我们坚持日常在线值守，只要居民在群里发出诉求，第一时间接收登记，快速对接处置、跟进反馈，做到事事有回应。”河滩关社区党支部副书记陈强说，“把问题解决在家门口，用点滴服务拉近和居民之间的距离。”

网格无小事，件件系民心。一次次上门走访、一条条线上诉求、一桩桩就地化解的民生难题，串联起河滩关社区基层治理的温暖日常。社区以细致入微的网格服务，打通服务群众的“最后一米”，让邻里更和睦、生活更舒心、街区更温暖。临夏市持续深耕网格化基层治理，推动暖心服务优化升级，以常态化、精细化民生守护，让共建共治共享的幸福画卷在全市徐徐铺展。