12345政务服务热线是倾听群众呼声、受理群众诉求、化解民生难题的重要公共服务平台，是政企、干群沟通的重要桥梁。广大群众享有依法合理反映诉求的权利，但绝不允许以发泄私愤为由，辱骂一线工作人员、扰乱政务服务单位正常工作秩序，任何妨害公务、扰乱单位秩序的违法行为，都将受到法律的严肃惩处。
近日，临夏州政务服务中心向我局报案，称有人恶意滋扰12345热线、扰乱正常办公秩序。接报后，临夏市公安局迅速开展核查处置工作，依法查处一起扰乱单位秩序案件。
经查，8月28日18时许，临夏州政务服务中心12345政务服务热线工作人员对群众诉求开展常态化电话回访工作。一群众因对热线诉求答复结果不满，当场在通话中对履职工作人员进行言语辱骂。工作人员耐心向其释明政策，告知其若对处理结果存在异议，可通过正规渠道再次反馈，相关部门将依法依规复核处置。该群众拒不配合、拒不接受劝导，持续对工作人员进行言语辱骂数分钟后挂断电话。
随后，该群众为发泄不满情绪，多次回拨12345政务服务热线，持续辱骂多名在岗接线工作人员，累计滋扰时长二十分钟，严重干扰12345政务服务热线正常接访、回访工作，导致平台政务服务业务无法有序开展，严重扰乱单位正常工作秩序。
案发后，临夏市公安局迅速介入处置，固定通话录音、询问笔录等完整证据链条。经依法核查，违法行为人对其扰乱单位秩序的违法事实供认不讳。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第一款第一项之规定，公安机关依法对其作出行政拘留五日的行政处罚。
警方提醒：政务服务工作人员依法履职受法律保护。12345热线是为民服务、排忧解难的便民渠道，并非个人发泄情绪的工具。广大群众应当自觉遵守法律法规，理性、文明、合法表达诉求，坚决杜绝辱骂、滋扰工作人员、扰乱单位正常工作秩序等违法行为。公安机关将持续从严查处各类扰乱公共秩序、妨害政务服务履职的违法行为，全力维护良好的政务服务环境与社会公共秩序。
供稿：临夏市公安局
