临夏融媒记者 马丽亚

初夏时节，州人民医院门诊楼内人来人往。挂号窗口前排起长队，诊区走廊里不少患者带着焦灼奔波求医。喧嚣人群中，一抹鲜亮的“红马甲”穿梭各处，俯身帮扶、耐心指引、轻声安抚，这便是州人民医院“红石榴”志愿服务队的日常。

他们是患者的“活地图”，也是“贴心人”。自助机前，志愿者手把手教老年患者挂号、缴费、打印报告；诊区走廊里，他们主动询问需求、引导候诊；面对满脸愁容的家属，他们细致讲解流程，用温柔化解不安。无论是初次进城的农村群众，还是行动不便的老人、残障患者，都能在志愿者帮助下减少奔波、缩短等待。

这份温暖，源于医院久久为功的用心深耕。

“医院党委始终把志愿服务当作联系群众、服务患者的重要桥梁。”州人民医院党委副书记仙忠云说。近年来，医院聚焦解决患者“急难愁盼”，常态化推进“我为群众办实事”“十个多一点”暖心行动，让“红石榴”志愿服务扎根在最需要的地方。

为推动志愿服务更规范、更专业，“十五五”开局之年，医院出台《临夏州人民医院“红石榴”志愿服务队管理办法》，推动志愿服务从“活动化”走向“项目化”，从“经验型”迈向“制度化”。

一方面，医院广泛动员无门急诊任务的临床医务人员参与，共产党员、共青团员带头示范。各临床科室每周二派往健康驿站的医护人员直接编入服务队，高中低年资合理搭配。另一方面，针对周一至周三、周六等就诊高峰时段，医院在门诊2至5楼增设志愿服务点，由行政职能科室工作人员、客服人员和实习生轮班值守，岗前培训、实时督查，确保全时段在岗、全区域覆盖。

“昨天在手机上看到州医院公众号说有肝病专家免费义诊，一大早孙子就带我来了。”临夏市民张有德笑着说，“以前挂专家号可吃力了，现在不用挂号直接就能看。今天没花一分钱，真是为我们老百姓办实事！”

在医院信息科工作的志愿者党建伟，如今也穿上了红马甲。“我们在就诊高峰时段到门诊开展志愿服务，帮患者精准对接科室，少跑冤枉路。多走一步、多问一句，就能让患者少一分慌乱、多一份踏实。”这是无数志愿者的共同心声。

有服务，先要有阵地。自2019年“红石榴”健康驿站创办以来，门诊大厅扶梯旁的小广场比往常更加繁忙。各学科医务人员高质量开展健康驿站活动，查体、测血压血糖、发放药品、普及健康知识、宣传党的民族政策……慕名前来的群众越来越多。去年，“红石榴”志愿服务队累计开展活动44期，320名医务人员参与，服务患者6500余人次，发放健康教育资料1500余册，赠送药品800余件。

如今，“红石榴”志愿服务已从“送帮助”升级为医院管理的“助推剂”，构建起“全院参与、共建共享”的治理新格局。

“红石榴”的温情更越过山川沟壑，播撒在千家万户。过去一年，服务队活跃在全州各类重大节庆、会务、考试、应急演练等医疗保障现场；走进对口帮扶村镇，聚焦困难群众，开展慢病诊疗、药品捐赠、健康宣讲；深耕医联体建设，12个专科帮扶9家县级医院，15名骨干驻点帮扶，拔尖人才组团下沉基层，巡回医疗队走遍乡镇卫生院，开展教学查房、手术示教，让优质医疗资源下沉到群众家门口。

州医院超声科党支部书记耿铮子说，“医者仁心，不止于诊室方寸之间，更在为民服务的每一段路上。我们的职责不只是治好病痛，更要把温情和责任送到群众身边，汇聚成守护健康、温暖人心的力量。”

从零星帮扶到系统深耕，从阶段性活动到常态化坚守，从临床医护参与到全院同心共建，州人民医院“红石榴”志愿服务完成了从量变到质变的跨越。仙忠云表示，医院将持续擦亮“红石榴”品牌，以党建引领聚合力，以暖心服务惠民生，用一抹志愿红架起民族团结连心桥，守护各族群众健康幸福。

石榴花开籽连心，志愿温情暖杏林。如今，“红马甲”已成为州人民医院最温暖的风景，“红石榴”已成为最鲜亮的名片。一颗颗爱心汇聚，一份份善意传递，让医者初心温暖万家。